Когда вы видите в сторис турагента шикарный отель, закат над Индийским океаном и подпись «смотрим отели», может показаться — человек в отпуске.
Но реальность — совсем другая.
Мы не в отпуске. Мы на задании.
Инспекция начинается с чемодана
Проверка направлений — это не «поехал, повалялся, вернулся». Это командировка с плотным графиком и стоптанными кроссовками. За один день турагент может посмотреть 8–10 отелей. Снять видео, задать тысячу вопросов менеджерам, заглянуть в номера всех категорий — от «эконом» до «люкс для тех, кто продал почку».
А ещё — выяснить, где реально кормят вкусно, где вай-фай ловит, а где детская анимация только на бумаге. Потому что потом именно мы будем вам говорить: «Этот отель не берите, там стройка за углом».
Форма агента: солнцезащитные очки и блокнот
Обычно всё происходит в формате infotour — это такие деловые поездки для турагентов, которые организуют туроператоры. Тебя везут в страну, как Шерлока Холмса — искать не улики, а хорошие отели.
Программа — не для слабонервных:
- Подъём в 6:30 (завтрак под зум с оператором)
- Встреча с локальным гидом
- 7–10 отелей подряд
- Фото, сторисы, видео, заметки, встречи, общение с управляющими
- Переезд в другой город и всё сначала
Пляж? Только если он часть проверки.
Бассейн? Только чтобы проверить, холодная ли вода.
Да, мы знаем, как выглядит халява. И это не она.
Зачем смотреть отель своими глазами, если есть фото на сайте?
Ответ короткий: потому что фотографии часто врут.
На сайте — солнечно, пальмы шелестят, всё в идеале.
На деле — за этим пальмовым ракурсом мусорка, а «ресторан» оказался одним столом с пластиковыми подносами.
Мы всегда спрашиваем персонал, проходимся по этажам, смотрим чистоту санузлов, запахи, текстиль.
И главное — ловим атмосферу. Ту, что нельзя передать цифрами. Ту, что потом определит:
«Подойдёт этот отель именно вам — или это совсем не ваш вайб».
Кстати, по данным Skift Research, 64% путешественников выбирают отель, основываясь на советах реальных людей, а не по рекламной картинке.
И именно тут вступает в игру турагент.
Рейтинг Booking — штука полезная. Но не всегда честная
«А я посмотрю отзывы сам!» — говорят нам. И это классно. Но…
- 5 последних отзывов могут быть заказными.
- Люди ставят 10 баллов за еду, но не пишут, что пляж в 800 метрах через стройку.
- Или: пара в отпуске без детей пишет «тишина, кайф!», а ты едешь с ребёнком и не знаешь, чем его занять.
Вот почему мы проверяем всё сами.
А когда не можем — общаемся с коллегами, которые только что вернулись, смотрим внутренние базы от туроператоров и участвуем в профчатах, где обсуждаются тонкости по каждому региону.
Случается, что отели не останавливают свою работу на время ремонта, но об этом нигде не написано. А мы знаем и предупреждаем. Потому что нам важен комфорт своих клиентов.
Обрабатываем данные, как ФБР
После каждой инспекции мы не просто пишем «отель класс, берите».
Мы систематизируем:
- кто в каком отеле отдыхает (пары, семьи, тусовщики, пенсионеры);
- на каком пляже удобный заход в море;
- где лучше заселение и персонал;
- какие фишки есть в отеле (бесплатный мини-бар, трансфер в город, русскоговорящий ресепшн).
Да, мы ведём целые базы по отелям.
Знаем, кто любит тишину, кто — тусовки, а кто готов ехать хоть на край света, лишь бы был вай-фай и джакузи.
Так что подбор тура — это не «ой, мне кажется, вам сюда». Это аналитика: подбор по вкусам, характеру, ценностям.
Хороший турагент не просто продаёт — он строит отношения.
И если клиент поехал по нашему совету в ад на земле, он не вернётся. Ни с подарком, ни с улыбкой.
А если мы уловили его потребности — он становится постоянным и рекомендует нас друзьям.
Вот из таких профессиональных соображений мы смотрим отели не потому, что нам скучно. А потому что вы потом спрашиваете: «А вы бы сами поехали туда?»
И мы хотим отвечать честно.
Хотим, чтобы вы доверяли. Чтобы не было разочарования.
Чтобы отпуск был не «пережить», а «вспоминать с улыбкой».
Кстати! Если хотите инсайд по отелю, который наши эксперты смотрели лично — пишите. Расскажем: где реально шик, а где просто дорогая вывеска.
Потому что лучше знать заранее, чем потом делать выводы в «отзывах для TripAdvisor» в 3 часа ночи, сидя на неудобной кровати.
С любовью, ваши турагенты Discovery, которые ходят по стройкам, чтобы вы чилили под пальмой.
