Начнём с простого вопроса: «Почему именно турагентство, а не, скажем, кофейня у дома или барбершоп?» Немного заидеализируем ответ, он кроется в самом туристическом рынке. Людям надо отдыхать. Всегда и везде. По статистике — давайте чуть поумничаем — из года в год спрос на турпоездки продолжает расти. Путешествия стали уже чем-то вроде базовой потребности: кто-то с горящими глазами говорит про новые впечатления, кто-то мечтает о шопинге в Милане, а кто-то рвётся к теплу и солнцу на Бали, а кто-то просто посидеть в тишине в диких лесах тайги. И тут на сцену выходите Вы со своим турагентством!
При этом большинство путешественников — несмотря на обилие онлайн-сервисов — всё равно нуждается в помощи человека, который «шарит». Помните, как трудно оформить визу в Китай, Японию или США? А разбираться в сложных стыковках на рейсах, если их больше одного? Нужен кто-то, кто эти задачи возьмёт на себя. Турагентство даёт ощущение заботы и надёжности, снимает кучу головной боли. И если вы будете делать свою работу классно, предлагать «не просто туры, а решения проблем» (да, фразу позаимствовали у маркетологов), то получите верных клиентов. Чувствуете эти нотки экспертности?
«Что нужно для открытия турагентства?» — один из самых частых вопросов, и он не теряет актуальности.
В двух словах:
Официальная регистрация.
Вам потребуется открыть ИП или ООО. ИП подойдёт, если вы маленький и мобильный, ООО — если планируете вырастать в нечто более серьёзное. В 2025 году всё ещё действует стандартная процедура регистрации, так что никаких сюрпризов нет: подаёте документы через МФЦ или «Госуслуги», получаете свидетельства и номер ОГРН — вуаля! Не забудьте, что для открытия ООО нужен уставной капитал.
Финансовые гарантии (для выездного туризма).
Если планируете отправлять людей за рубеж, придётся позаботиться о финансовом обеспечении (банковская гарантия или полис страхования гражданской ответственности). Такова политика российского законодательства, которое защищает туристов: людям нужна гарантия, что их отпуск не превратится в «обман на миллион».
Подбор офисного пространства (или работа в онлайн-формате).
Последние годы становится больше «онлайн-турагентств» без физического офиса. Однако живое место, где можно обнять туриста морально и угостить кофе, всё ещё в топе. Люди любят глазами: красивый интерьер, фирменная стойка с глобусом на фоне, кондиционер, который спасает летом… Это — ваша визитная карточка, показатель доверия и стабильности.
Вот так мы открывали свой первый офис, когда-то более 10 лет назад. Просто несколько столов и кресел, минимальный запас оргтехники и безграничное желание помогать людям путешествовать. 
Подписание договоров с туроператорами.
Это база. Без туроператоров работать не сможете. Важно заключать партнёрские соглашения с проверенными компаниями, которые предлагают туры и комиссионное вознаграждение. Если вы будете сотрудничать только с одним оператором, рискуете «не попасть в поток» и упустить клиентов, которые хотят других направлений. Интересный факт: туроператоры не очень любят заключать договоры с агентствами без физического адреса.
Квалифицированный персонал.
На стадии «открытие турагентства с нуля» порой не получается сразу нанять 3-5 менеджеров. Но хотя бы один человек с опытом (или вы сами, если уже прошли путь в туризме, или нашу школу турагентов) обязателен. Люди хотят консультаций, а не «сейчас загуглю и перезвоню». Уверенность и экспертность приносят доверие, а доверие (угадайте что?) приносит деньги.
Кстати, не забывайте о юридической стороне вопроса. Даже в сфере «творческой помощи путешественникам» иногда случаются конфликты. И если вы не понимаете, как заключать договора с клиентами или как правильно оформлять документы, лучше подстраховаться консультацией у юриста. В своей практике мы несколько раз судились с туристами и, к счастью, выиграли все дела, т.к. все наши документы были в порядке, но все равно, каждый год мы стараемся учитывать обновлённые нюансы законодательства и вносить их в наш типовой договор.
Типичные ошибки и подводные камни
О, эта тема тянет на целую книгу. Но давайте кратко, чтобы вы не наступили на чужие грабли:
Отсутствие чёткого позиционирования.
«Мы продаём все существующие туры всем!» — звучит как попытка объять необъятное. Клиентам нравится, когда у компании есть специализация или «фишка», будь то экстремальные туры, туры в Турцию, круизы, семейные путешествия или VIP-направления. Узкая экспертиза даёт соцдоказательство: «Они разбираются именно в этом, значит, я им доверяю».
Недостаток маркетинга.
Не думайте, что вывеска и пара объявлений сделают вас знаменитыми. Придётся вкладываться в рекламу: контекст, соцсети, возможно, коллаборации с блогерами или что-то более изощрённое. На дворе 2025 год, и digital-маркетинг правит бал. Не потянете сами — обращайтесь к специалистам. Делегируйте то, что не умеете. Но помните, что рынок очень конкурентный и заявки стоят довольно дорого.
Слабая работа с клиентами и базой.
Один довольный путешественник (пусть даже после локальной экскурсии по городу) может привести ещё трёх друзей. Но если вы забыли о нём сразу после сделки — всё, адьос, амигос.
Включайте программы лояльности, поздравляйте с праздниками, шлите приятные скидки на день рождения. Вот он принцип взаимности, который так цепляет людей.
Не проработанная финансовая «подушка».
Бизнес (в почти любой сфере) в первый год редко выходит в плюс. Выручка может колебаться, особенно если учесть, что туристический бизнес имеет сезонность. Нужен запас денег на аренду офиса, зарплаты менеджерам и рекламу (да-да, про маркетинг мы уже говорили). Без этого можно быстро уйти в минус и распрощаться с мечтой.
Игнорирование законов и правил.
«Да ладно, не придерутся» — очень опасная позиция. Контролирующие органы (а их у нас достаточно) пристально следят за сферой туризма, так что лучше сразу всё делать по белому: кассовые аппараты, договоры, финансовые гарантии, отчёты. Тут лучше перебдеть, чем недобдеть.
Какими качествами нужно обладать?
Задумайтесь, подходит ли вам этот бизнес? Не пугайтесь, сейчас не будет жёстких требований типа «IQ не ниже 120» или «высшее экономическое образование». Но кое-какие черты точно сделают вашу жизнь в туризме проще:
- Коммуникабельность и любовь к людям.
Придётся общаться много и часто. Если морщитесь от слов «общение» и «помогать», возможно, это не ваше.
- Стрессоустойчивость.
Туристам свойственно паниковать: «А если меня развернут на границе?» или «А что, если рейс задержат на 5 часов?». Нужно уметь сохранять спокойствие и быстро решать проблемы. Да и как иначе, если хотите выстраивать доверие?
- Гибкость и умение адаптироваться.
Рынок туризма подвержен влиянию политических, экономических, эпидемиологических, природных и других факторов (знаем по опыту прошлых лет). Иногда придётся перестраиваться на ходу. Сегодня в моде Турция, а завтра — внутренний туризм на Алтай.
- Жажда знаний и инноваций.
21 век — время всяких фишек, вроде виртуальных 3D-туров по отелям или онлайн-платформ для дистанционных консультаций. Если вы чувствуете сопротивление всему новому, то рискуете упустить клиентов.
- Внимательность к деталям.
Когда вы бронируете туры, нужно учитывать массу нюансов: погоду, визовые требования, стыковки рейсов. Одно неверное время вылета — и клиент застрял в чужом аэропорту. Хуже того, можно ошибиться в паспортных данных клиента и тур придётся оплатить из своего кармана. Согласитесь, стресс тот ещё.
Конечно, всё это можно развить в себе постепенно. Но если вы сейчас прочитали и понимаете, что эти качества вам близки, то можете считать, что прошли первый отбор.
Что ещё может ожидать вас при открытии турагентства с нуля?
Первая эйфория, когда арендуете или обустраиваете офис, ищете контрагентов и партнёров. Кажется: «Всё, ещё чуть-чуть, и я покорю мир!». Это позитив, им стоит насладиться, ничего зазорного в этом нет.
Общение 24/7!!!: звонки, мессенджеры, письма. Туристам иногда срочно нужно поменять отель, разбудить их ночью перед вылетом, помочь найти самый дешёвый билет на Доминикану. Вы становитесь психологом, помощником и «старым добрым другом» сразу. Готовьтесь к добавлению нового члена семьи, который требует внимания.
Расширение горизонтов. В турагентском деле вы узнаете кучу необычных штук: где лучше пляжи, что за секретные направления появились, какой отель получил награду за лучший детский клуб. Клиенты воспринимают вас как эксперта, и вы, естественно, этим гордитесь.
Прибыли и риски. В туристическом бизнесе высокая сезонность. Летом и новогодние праздники, скорее всего, будете «купаться» в заявках, а вот в межсезонье придётся активнее заниматься продвижением новых предложений (или же сделать ставку на нестандартные направления вроде экскурсий на Север). Но стоит помнить, что туризм довольно низкомаржинальный и высоконкурентный бизнес, потому что вход в него не стоит космических денег. Поэтому, если планируете войти в список Forbes, то вам точно не сюда. При всём этом материальной ответственности в этом бизнесе выше крыши.
Рост через команду. Со временем, если всё пойдёт хорошо, потребуется найм новых менеджеров, развитие отдела продаж, внедрение CRM-системы. Станете ли вы большим «сетевым агентством» или уютным «агентством одного эксперта» — решать вам.
Надеемся, картина сложилась. Открытие турагентства в России — реальная цель, но без иллюзий, что всё придёт само. Да, нужны денежные вложения и работа над собой. Да, придётся показать свою гибкость и стойкость, потому что туристы — народ любознательный и эмоциональный (вспомним принцип симпатии и доверия). Но если вы обожаете путешествия, общение и кайфуете от того, что дарите людям лучшие воспоминания — почему нет?
Подумайте: готовы ли вы каждый день рассказывать о преимуществах разных отелей? Готовы ли помогать клиентам, которые переживают из-за документов? Согласны ли вы (высоковероятно) выслушивать истории о потерянном багаже? Если да — смело вперёд!
Помните: сейчас всё ещё можно выделиться на фоне конкурентов за счёт личного подхода, своевременной реакции на тренды и искренней заботы о туристах. Вложитесь в это, и получите верных клиентов и стабильный доход.
И немаловажно! Когда агенты сами много путешествуют, их глаза горят, а клиенты это видят и хотят к вам. Проверено опытом.
Не знаете, с чего начать? У нас есть решение!
Если после прочтения статьи у вас остался главный вопрос: «С чего же начать?» — ответ прост. Начните с обучения у профессионалов! Мы ведём школу турагентов, в которой уже прошло два успешных выпуска. Наши выпускники получают реальные заявки ещё в процессе обучения, а после завершения курса работают либо в нашем агентстве, либо на фрилансе, либо успешно строят свой бизнес. Мы знаем этот рынок изнутри, ведь работаем в нём с 2012 года.
В школе мы даём не просто теорию, а практические навыки: как находить клиентов, как грамотно подбирать туры, как общаться с туристами и строить надёжные и долгосрочные отношения. Это позволяет нашим ученикам сразу начинать зарабатывать, не теряя времени на эксперименты. Вы получите чёткие алгоритмы действий, поддержку куратора и возможность учиться у людей, которые действительно разбираются в туризме.
Итог: осознаёте ли вы все сложности?
Турагентский бизнес — это не лёгкий путь, а сложная, но интересная сфера. Надеемся, мы помогли вам увидеть картину более реалистично: это и перспективы, и подводные камни, и необходимость постоянного развития.
Если после всего, что вы прочитали, вы всё ещё чувствуете, что это именно то, чем вы хотите заниматься, то мы желаем вам удачи в открытии! И, возможно, совсем скоро вы станете частью профессионального турагентского сообщества. Добро пожаловать в мир путешествий и новых возможностей! С любовью, Discovery, Серёжа и Катя.
