Азбука туризма. «Туроператор» не «Турагент»

Продумывание отпуска можно сравнить с покупкой квартиры или планированием ремонта. Задача не из лёгких. Вот появилось окошко в плотном рабочем графике. Смотрим на карту. Ок, средства есть – могу себе позволить отправиться…

 

Но куда? И тут начинается:

• — выбираю место назначения,
•  
• — изучаю различные варианты,
•  
• — просматриваю фотографии и читаю отзывы,
•  
• — сравниваю цены и условия проживания,
• 
  — составляю график поездки,
• 
  — подбираю экскурсии,
• 
  — обозначаю даты и продолжительность отпуска.
•  

С опухшей головой иду далее:

 

-бронирование билетов на транспорт и гостиницу,

 

-анализ вариантов аренды жилья или автомобиля,

-рассчитывание расходов на питание, развлечения, экскурсии и покупки,

-подготовка документов и страховки, чтобы избежать неприятных сюрпризов во время поездки.

 

Чуть не забыла. Необходимо поинтересоваться погодными условиями и сезонностью выбранного направления.

 

И самое ответственное – составляю список необходимых вещей, выбираюсь на предотпускной шопинг.

 

Вроде бы всё учла. Я молодец, но сколько времени и сил ушло на это. Да и понервничать пришлось. То мест уже нет, то условия не устраивают.

 

Только бы прилетев на курорт, не разочароваться в своём выборе. Насколько легче мне было, обратись я к профессионалам. Могла б заниматься только приятными задачами.

 

К тому же, сейчас туристическая деятельность очень хорошо развита. Турагентств – чуть ли не на каждой улице. Туроператоры предлагают провести отпуск, не ограничивая ваши возможности. Осталось выяснить, что это за компании и чем они могут помочь.

 

 

Кто такие туроператор и турагент?

 

 

Туроператор и турагент – два различных понятия в сфере туризма, хотя их функции могут казаться схожими на первый взгляд.

 

Туроператор – это компания, которая занимается организацией путешествий от начала до конца. Туроператоры создают туры, покупают туристические услуги напрямую у поставщиков: гостиницы, авиакомпании, транспортные компании и т. д.

 

Они формируют туристические пакеты и продают их через турагентов или напрямую потребителям. Туроператоры могут также заниматься продвижением туров, маркетингом и продажами.

 

В таком масштабном направлении, как правило, сложно самим работать с туристами. Для рациональности заключается договор между туроператором и турагентом. И турагент уже занимается непосредственно привлечением туристов.

 

Допустим, вы видите вывеску с названием туроператора. Например Pegas Touristik, либо Coral Travel. Это значит, что агентство работает под брендом данного туроператора. А в конкретном офисе работает команда – доверенное лицо туроператора.

 

Турагент выступает в качестве посредника между туристом и туроператором. Турагент помогает туристам выбрать сформированный тур, забронировать его и организовать необходимые документы. Турагенты могут работать как ИП, так и в составе туристических агентств. Главное, чтобы всё было по закону, с разрешением вести данную деятельность.

 

Часто случается слышать, будто у туроператора напрямую путёвка стоит дешевле. А турагент просто хочет заработать на потребителе. Твёрдое «НЕТ». Турагент получает комиссию от продаж туров или других туристических услуг и работает на базе договоров с туроператорами. Клиент платит ровно за свой тур ту цену, которую обозначил туроператор.

 

Часто случается слышать, будто у туроператора напрямую путёвка стоит дешевле. А турагент просто хочет заработать на потребителе. Твёрдое «НЕТ». Турагент получает комиссию от продаж туров или других туристических услуг и работает на базе договоров с туроператорами. Клиент платит ровно за свой тур ту цену, которую обозначил туроператор.

 

Почему им хорошо вместе?

 

Прелесть взаимодействия туроператора и турагента заключается в том, что:

— эта совместная работа позволяет обеим сторонам достичь взаимовыгодных результатов,

— обеспечить наивысший уровень обслуживания для клиентов,

— возможность предлагать широкий спектр туристических услуг,

— доступ турагента к уникальным предложениям и акциям туроператора.

 

Также турагенты могут быть уверены, что услуги, предоставляемые туроператором, соответствуют высоким стандартам качества и безопасности. Это важно для сохранения репутации и доверия клиентов.

 

Взаимодействие с туроператором также даёт турагенту возможность сосредоточиться на своих основных задачах, таких как продажа, маркетинг и обслуживание клиентов.

 

В тоже время, турагент может полностью доверить организацию и выполнение поездки туроператору. Ему не нужно тратить время и ресурсы на поиск и согласование услуг с различными поставщиками.

 

Кроме того, у турагента есть возможность получить профессиональную поддержку и консультации от туроператора. Для агентов часто предоставляют обучающие программы, материалы и ресурсы, которые помогают усовершенствовать свои навыки и быть успешными в своей деятельности.

 

Как быть уверенным в турфирме?

 

Обращаясь за услугой в турагентство, турист может быть уверен в том, что он получит качественный и безопасный продукт. Ведь у туроператора и турагента есть обязанности перед потребителем, которые прописаны в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» N 132-ФЗ.

 

В этом законе содержатся положения, определяющие права и обязанности туристов, требования к туроператорам и турагентам, а также основные принципы и правила, которые должны соблюдаться при предоставлении туристических услуг.

 

Это первое.

 

Второе – нормативы и стандарты, регулирующие качество услуг: гостиничное обслуживание, экскурсии, транспортные услуги и другие. Туристические компании должны соответствовать этим стандартам, чтобы обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и зарекомендовать себя перед туристами.

 

Третье – законодательные установления, направленные на защиту прав и интересов отдыхающих. Эти установления включают правила:

• — о возврате средств в случае отмены или изменения тура,
•  
• — о праве на получение компенсации при возникновении проблем во время путешествия,
•  
• — о праве на получение информации о туре и его условиях.

Такие правила и установления придуманы не зря. Обладая важной информацией и следуя закону, турфирмы и туристы защищены от каких-либо недопониманий между собой. И к тому же, юридическая грамотность и порядочность специалистов повышает уровень доверия к своей работе.

 

Преимущества работы туриста с турагентом

 

Вообразите себе две картинки. На каждой изображён турист. Только на первой – он сам всё подбирает. А на второй – всю работу по организации отдыха он доверил турагенту. Теперь небольшая игра «Найди 10 отличий».
После первых отметок, лицо туриста на первой картинке заметно скисло).

Большинство из нас приучены экономить. Лучше сам, чем кому-то платить. Не везде эта философия уместна. Всегда заметна работа профессионала и дилетанта. Поэтому будет разумнее довериться тем, кто на данной теме собаку съел.

 

Туристическое агентство

Работа с турагентом имеет множество преимуществ для туристов.

1. Турагенты обладают профессиональными знаниями и опытом в организации путешествий.
Польза для туриста: предлагает клиенту самые выгодные и интересные туры.

2. Они знают о всех актуальных предложениях и специальных акциях.
Польза для туриста: помогает сэкономить деньги и получить лучшие условия.

3. Турагенты совместно с туроператорами берут на себя всю организацию от А до Я – от бронирования билетов и отелей до разработки маршрута и организации экскурсий.

Польза для туриста: освобождает туриста от необходимости заниматься рутинными делами и позволяет сосредоточиться на отдыхе и наслаждении новыми впечатлениями.

Наконец, работа с турагентом обеспечивает надёжность и безопасность путешествия. Турагенты следят за всеми деталями поездки, обеспечивают необходимую поддержку в случае возникновения проблем и всегда на связи с клиентом. Это даёт туристу уверенность и спокойствие во время отдыха, а также гарантирует профессиональное обслуживание на протяжении всей поездки.

 

Можно самим провернуть большое дело и устать от подготовки к отдыху. Но гораздо лучше сделать всё… на изи и с трепетом ожидать путешествия, пока турагент вместе с туроператором заботятся о каждой мелочи.

 

Желаем вам самого счастливого отдыха.